سياسة الخصوصية

يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من شاشة الطلب في التطبيق طالما لم يقم الفرع بقبوله بعد.

يختفي خيار الإلغاء بمجرد قبول الفرع للطلب وبدء التحضير، لأن الأصناف تُحضَّر عند الطلب، ومن تلك اللحظة لا يمكن التراجع عن الطلب من التطبيق.

تتيح بعض الفروع مهلة قصيرة للإلغاء بعد القبول، ويظهر الخيار في التطبيق طوال هذه المهلة عند تفعيلها.

بعد أن يصبح طلبك قيد التحضير أو في الطريق إليك أو جاهزًا للاستلام، لا يمكن إلغاؤه من التطبيق.

إذا حدث أي خلل — تأخر طويل أو صنف ناقص أو طلب لم تعد بحاجة إليه — يرجى التواصل معنا عبر التطبيق في أقرب وقت وسننظر في الحالة على حدة.

قد نقوم بإلغاء الطلب بعد تقديمه، مثلًا عند نفاد أحد الأصناف أو وقوع العنوان خارج نطاق التوصيل أو تعذّر إتمام الطلب في الفرع.

عند إلغائنا لطلب مدفوع، يتم رد المبلغ كاملًا.

تُعاد المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، ويحدد البنك سرعة ظهورها، وعادةً ما تستغرق عدة أيام عمل.

تُعاد المدفوعات من المحفظة إلى رصيد محفظتك وتكون متاحة فورًا.

الطلبات النقدية لا يتم تحصيلها، فلا يوجد ما يُسترد عند إلغائها قبل التسليم.

يُعاد كود الخصم المستخدم في طلب ملغى إلى حسابك متى سمحت شروطه بذلك.

إذا لم تكتمل عملية الدفع بالبطاقة، لا يتم تأكيد الطلب ولا يُخصم أي مبلغ من بطاقتك، ويُفرج تلقائيًا عن أي مبلغ حجزه البنك.

يمكنك إعادة محاولة الدفع من شاشة الطلب، أو إجراء الطلب من جديد.

يرجى استلام طلبك خلال وقت معقول من إبلاغك بجاهزيته. فالطلب الذي تم تحضيره ولم يُستلم قد كلّف الفرع مكوّناته ولا يمكن استرداد قيمته.